Is de kennismaking gratis?
Ja. De kennismaking is bedoeld om de vraag en wederzijdse fit te toetsen. Technisch onderzoek en de Microsoft 365 Security Check zijn betaalde werkzaamheden.
Moet ik direct structureel beheer afnemen?
Nee. Een project of nulmeting kan los worden uitgevoerd. Structureel beheer krijgt altijd een eigen scope, onboarding en SLA.
Wat betekent een instapprijs?
De instapprijs geldt voor een passende standaardscope. Aantallen, beheergrenzen, startsituatie en gewenste ondersteuning bepalen de definitieve prijs. Onboarding, licenties en eventuele opties worden afzonderlijk benoemd.
Is de baseline volledig CIS-compliant?
De baseline gebruikt toepasbare onderdelen uit actuele CIS Benchmarks en relevante Microsoft-aanbevelingen als referentie. Volledige CIS-compliance wordt alleen geclaimd wanneer dat voor de volledige afgesproken scope aantoonbaar is getoetst. Licenties, bedrijfsbehoeften, uitzonderingen en risicoacceptatie kunnen tot gedocumenteerde afwijkingen leiden.
Hoe worden wijzigingen en uitzonderingen gedocumenteerd?
Binnen de afgesproken beheerscope leggen we relevante wijzigingen, besluiten en uitzonderingen vast. De exacte vorm, rapportagefrequentie en gebruikte bron worden per klant bepaald; zo beloven we geen dashboard of rapport dat niet bij de gekozen dienst en licenties past.
Krijgt First Aid IT toegang tot onze omgeving?
Alleen wanneer dat nodig is voor de afgesproken dienst. Bij structureel beheer wordt toegang via een afgesproken partner- of beheerroute ingericht met zo beperkt mogelijke rechten. Voor eenmalige analyse kan een klantgestuurde export of tijdelijke toegang passend zijn.
Is dit een 24/7-helpdesk of SOC?
Nee. Ondersteuningsvensters, responstijden en escalaties worden per klant afgesproken. Volledige 24/7-monitoring, forensisch onderzoek en onbeperkte eindgebruikersondersteuning zijn niet automatisch inbegrepen.